Aunque hay quien cuestiona la efectividad del email marketing -las tasas de apertura son bajas, el número de clics disminuye- el número de envíos aumenta cada día. Aunque nos preocupe cómo afecta a la apertura la nueva bandeja de GMail lo cierto es que en muchas ocasiones dejamos a un lado algunas prácticas que pueden ayudar a incrementar el resultado de nuestras acciones. No estoy descubriendo nada que no sepamos, tan solo pretendo hacer hincapié en 7 cuestiones que por obvias muchas veces olvidamos o les restamos importancia.
1. Proceso de registro
Formularios de registro sencillos. Si no queremos “asustar” lo mejor es no pedir demasiada información. Necesitamos la dirección de correo electrónico, eso es todo. Tiempo habrá, si lo hacemos bien, para capturar más información sobre los suscriptores. La clave es mantener el proceso de registro simple. Tan solo solicitaremos la información que es crítica para nuestro negocio. Y aun y así, sugiero pensar detenidamente en el uso que le daremos a esa información adicional a corto plazo. Quizás de momento no es necesaria.
2. Confirmación
Enviar un correo electrónico de confirmación a los suscriptores. En el correo electrónico de confirmación, realizar una llamada a la acción muy clara, así como ser amable y acogedor. Esta es una oportunidad para recoger más datos de los suscriptores, como puede ser la fecha de nacimiento u otro dato que pueda ayudarnos a segmentar claramente nuestras próximas campañas. También nos será útil para corregir datos erróneos. Este correo electrónico de confirmación debe ayudarnos a dar el siguiente paso con nuestros suscriptores.
3. Bienvenida
En pocas palabras, no enviar un mensaje de bienvenida es como invitar a alguien a nuestra casa y no saludar cuando llega. Todo el mundo debería enviar uno a sus suscriptores. En la actualidad, hay una creciente tendencia a enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida en lugar de un simple correo electrónico.
Programar una serie de mensajes de bienvenida es una parte esencial de nuestros esfuerzos por mejorar los resultados de nuestras campañas de email marketing. Es la primera oportunidad para dar una buena impresión. Por ejemplo: personalizar el envío, incluir nuestra propuesta de valor y establecer expectativas sobre futuras comunicaciones.
4. Mobile-friendly
Los datos confirman que cada vez más los correos electrónicos se abren desde dispositivos móviles. Los consumidores están utilizando estos dispositivos para informarse, comprar e interactuar con las marcas.
Responsive design es un enfoque de desarrollo web que garantiza que nuestro sitio es tan amigable para navegadores móviles como para ordenadores. En esencia, se trata de ofrecer una experiencia de visualización óptima, sin importar el dispositivo, navegador o tamaño de pantalla. Al minimizar la necesidad de cambiar el tamaño y desplazamiento, ofrece una manera fácil de acceder a los contenidos y navegar.
Todos los clientes de correo te muestran los emails de diferente manera por lo que es útil saber cómo van a verlo tus receptores. Muchas plataformas de envío de emails ya disponen de esta funcionalidad. Si no, también puedes utilizar Litmus que te enseña como los usuarios van a ver tu email sin ni siquiera tener que darte de alta. Únicamente, tendrás que introducir el código HTML del mail y tu correo electrónico, y los resultados te serán enviados a esa cuenta de correo una vez estén listos.
5. Personalización
La personalización es un elemento muy importante en el email marketing y la clave es no ser genérico. Veremos aumentar la apertura y los porcentajes de clics al enviar mensajes de correo electrónico que son claramente para esa persona en concreto. Personalización no es utilizar el primer nombre de alguien en la línea de asunto. La personalización consiste en utilizar los datos que tenemos de cada suscriptor para dirigirnos a él de una manera única.
6. Cancelación de la suscripción
Algo que olvidamos con frecuencia y no por ello es menos importante es el proceso de darse de baja. Cuando un usuario se da de baja debemos remitirlo a una página de destino en donde indicar que su dirección de correo electrónico ha sido eliminada. Y puestos a ello, ¿por qué no damos a nuestros suscriptores la oportunidad de cambiar su dirección de correo o la frecuencia de nuestros mensajes?. No queremos que se vayan, ¿no?. Si quieres mostrar a tus suscriptores que deseas que se queden, porque no preguntas cómo puedes mejorar o modificar tus correos electrónicos para que no se den de baja.
7. Limpiar nuestra base de datos de suscriptores
Muchos tienden a pensar que lo mejor para una campaña de email marketing es el tamaño de la lista de correo, pero esta idea dista mucho de la realidad. Si bien el tamaño importa, podemos tener una lista enorme de usuarios que no le hacen ningún bien a nuestros envíos. Para que un usuario sea útil no solo tiene que formar parte de nuestra lista, sino estar interesado en lo que tenemos que contarle. El usuario que no está interesado en el email puede reaccionar de varias maneras: ignorándolo (en el mejor de los casos) o marcándonos como SPAM. Esta claro que la segunda opción daña la reputación de nuestro envío y nos penalizará en los siguientes. Pero lo que pocos saben es que la primera opción, los usuarios inactivos, también hacen daño a nuestra reputación.
Por ello, aunque en principio puede parecer contradictorio este recorte en las listas de correo, lo mejor muchas veces es eliminar a estos usuarios inactivos para evitar que la entregabilidad se vea afectada.
¿Tienes alguna sugerencia más?
