Likes, followers, pins, amigos, comentarios en el blog… estas son las métricas que solemos utilizar en las redes sociales, pero lo más importante es considerar si estos parámetros dan como resultado más ventas al final del día. De lo contrario, todos ellos no son más que indicadores con poca utilidad.
Las redes sociales son una manera de conectarse, compartir e interactuar con potenciales consumidores y es probable que en la red encuentres un sin número de artículos donde te cuentan cómo hacerlo o como mejorar tu presencia en la red.
Uno de los conceptos que más escucho es las redes sociales son solo para crear conocimiento de marca y no para generar clientes potenciales. Si esta es tu opinión, estas desperdiciando unos recursos muy valiosos. Es hora de cambiar tu perspectiva y concentrarse en la generación de oportunidades.
En lugar de centrarnos en el número de likes o seguidores, ¿porqué no centrarnos en las estadísticas que generan ingresos?. Por ejemplo, si queremos medir el ROI de nuestra presencia en las redes sociales porque no focalizarnos en la generación de leads.
Si quieres cambiar de perspectiva y estas planteándote comenzar una campaña para generar leads en Facebook o Twitter he aquí algunas cosas que pueden ayudarte:
Es la plataforma con mayor participación y por tanto el canal donde más empresas están destinando sus recursos. Es un canal ideal para la distribución de contenidos de calidad, mantener conversaciones “one to one” y generar la confianza de los usuarios. Pero ¿qué más se puede hacer para generar clientes potenciales en este canal?.
Conocer los clientes
Podemos pensar en la información que puede interesar a nuestros potenciales clientes. Sin embargo, será más fácil convertir a estos usuarios si sabemos con exactitud qué les interesa y buscan. Para ello podemos utilizar nuestra presencia en la plataforma para realizar encuestas con preguntas sencillas. Ya sabemos que estas páginas no suelen tener mucha participación, a los usuarios no les gusta este tipo de cuestionarios, pero podemos pensar en la manera de animar la participación en ellas.
Un regalo o una oferta pueden ser reclamos muy atractivos y funcionan bien para reunir información sobre clientes. Siempre trataremos de hacer unos formularios simples, con el mínimo de preguntas. Puedes solicitar la dirección de correo electrónico, datos demográficos o información sobre su ubicación geográfica pero, antes de eso, deberás personalizar el formulario para que encuentren atractivo lo que van a obtener a cambio de sus datos.
Si tienes un comercio, siempre puedes seducir a los clientes tentándolos con descuentos y ofertas especiales para que canjeen en tu tienda o ecommerce.
Atraer la atención
Lo primero y más importante es llegar a conocer el tipo de información que tus potenciales clientes están buscando. Los sorteos y concursos son buenos para atraer la atención de los usuarios en Facebook. Existen ya varias aplicaciones que nos ponen muy fácil la organización de estas promociones. Son un medio óptimo para obtener datos con el consentimiento del usuario.
“Calls to action” en tus publicaciones
Los usuarios de las redes sociales suelen apreciar las oportunidades. En lugar de compartir tus últimas ofertas en el perfil de la empresa, utiliza las entradas para hacer mención a ellas con buenas imágenes, conseguirás mayor repercusión. Puedes incluir tu correo electrónico, número de teléfono o enlaces interesantes. Puedes pedir a tus fans que hagan comentarios y tratar que interactúen con el contenido y su difusión.
Anuncios pagados
Con los anuncios de pago puedes dirigirte a los usuarios en función de sus intereses. Cuando los anuncios están bien segmentados y tienen contenido relevante, puedes conseguir más “Likes”, comentarios o que más gente comparta la información. La actividad de los usuarios puede ser vista por el resto de sus amigos y por tanto lograr mayor alcance. En cada campaña, ¿por qué no incluir un “call to action”?.
Construye tu red
Por el simple hecho de twittear no vas a conseguir clientes. Deberías establecer un propósito detrás de cada uno de tus twitts para que más personas se sientan atraidas. Deberías empezar por conocer en que comunidades participar. Para ganar visibilidad tienes que participar en las conversaciones del grupo al que quieres dirigirte. Puedes unirte a cualquier comunidad o conversación relevante para tu industria o iniciar una nueva conversación. Tanto una como otra vía pueden resultarte útiles, tan solo confirma que participa en la conversación tu público objetivo.
Twitter cards
Hasta ahora, el foco era la optimización de contenido y obtener mayor visibilidad. Recientemente, la atención se ha desplazado a otro aspecto con la introducción de las twitter cards para la generación de leads. Ahora, la experiencia está optimizada para hacer cosas más convenientes para los usuarios.
Con las twitter cards, es posible conectar con usuarios de Twitter fuera de los grupos que están interesados en los mensajes que compartimos. Incluso podemos incluir un “call to action” dentro del tweet. Los usuarios pueden ampliar el tweet, ver una descripción de tus ofertas y ver un botón que les llame a la acción (suscribirse, descargarse, acceder, etc.). El nombre y dirección de correo electrónico será completado dentro del mismo tweet y tan solo tienen que hacer click en el botón para enviarnos la información. No hay necesidad de salir.
Adaptación a tu público objetivo
Twitter anuncios fue presentado hace relativamente poco tiempo. Twitter permite ahora a las marcas compartir información con usuarios que han expresado algún interés, una ubicación geográfica, son usuarios similares a nuestros seguidores, etc. Tus tweets promocionados sólo se mostrarán a los usuarios pertinentes. Esta característica ha mostrado un resultado impresionante.
Con los twitts promocionados, tan solo pagas cuando los usuarios interactúan. Es decir, hacen click en un tweet, retwittean, responden, añaden como favorito o siguen un Tweet. ¡Por qué no hacer un test!.
Cuando hablamos de las redes sociales (en este caso Facebook y Twitter) debemos saber que existen muchas oportunidades sin explotar para conectar e identificar los clientes. Tan solo debemos investigar las herramientas a nuestro alcance y diseñar una acción con el objeto de generar potenciales clientes.