3 claves para una estrategia multicanal

En primer lugar. Tener todos los datos necesarios para poder implementar una estrategia multicanal (correo postal, correo electrónico, móvil). Antes de iniciar cualquier estrategia multicanal, es imprescindible conocer cuán bien está nuestra base de datos. Los registros pueden provenir de diferentes acciones o promociones llevadas a cabo a lo largo del tiempo y por tanto, es más que probable tener registros en los que encontremos a faltar alguna información.

Como parte indispensable de nuestra estrategia multicanal debemos incorporar un apartado en el que definiremos cómo obtener los datos que nos faltan. A través de una llamada, a través de una promoción, con una encuesta. Debemos definir de qué modo y cuando obtener los datos esenciales.

En segundo lugar. Es oportuno conocer las características y limitaciones de cada canal. La vida de los mensajes es muy diferente dependiendo del canal utilizado. No es lo mismo un SMS que un correo postal, un correo electrónico o una pieza de buzoneo. Hay que pensar en cual es el mensaje idóneo para cada canal. También hemos de pensar en términos económicos. El envío de un e-mail a una dirección errónea o inactiva puede que tenga una repercusión marginal en nuestro presupuesto, muy diferente es su repercusión si se trata de un correo postal.

En tercer lugar. Se refiere a la medición de los resultados de cada acción. Los resultados no suelen ser homogéneos y es difícil atribuir el éxito de una operación a un canal u otro. Lo mejor, como siempre, es testar. Es necesario, por tanto, diseñar una metodología para establecer unas muestras de control que nos permitan medir el impacto de cada canal.

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Geomarketing en 1854

Quizá será por los años que llevo haciendo divulgación sobre las ventajas de la utilización del geomarketing pero cada vez que descubro nuevas posibilidades a esta herramienta, reafirmo mi convicción. La representación espacial de los datos nos permite disponer de una imagen valiosa para la toma de decisiones.

En nuestro país pocas empresas utilizan el geomárketing, tan solo grandes empresas o estamentos gubernamentales. Y es infrautilizada por medianas y pequeñas empresas. ¿Será por su desconocimiento?.

Hoy en día su coste ha disminuido considerablemente y la cartografía digital disponible está al alcance de cualquier economía. Representar geográficamente a nuestros clientes, nuestras ventas, el importe de las compras o incluso el tipo de productos consumidos suele ser revelador. Como es lógico, una de las tareas básicas -el secreto- consiste en recopilar la información relevante asociándola a unas coordenadas geográficas.

Aficionado a las conferencias TED e interesado en lo que dice Steven Johnson  sobre innovación, descubrí al azar esta presentación que me viene como anillo al dedo. Si te interesa un poco la historia de Londres y quieres descubrir los primeros usos del geomárketing, no te pierdas la siguiente presentación.

http://ted.com/talks/view/id/61