Para qué nos sirven las redes sociales que utilizan la geolocalización

"gelocalización"

Muchos dueños de negocios no entienden porque alguien quiere ser alcalde de su establecimiento. Muchas empresas se olvidan del marketing basado en la localización y tan solo piensan en Facebook o Twitter. Si bien estos dos canales pueden generar mayor tráfico y atracción, tenemos que comprender el comportamiento y pensamiento de los usuarios cuando participan en las redes sociales basadas en la geolocalización.

Las redes sociales que utilizan la geolocalización como Foursquare, Yelp, Tuenti Sitios, etc. y la idea de hacer “check-in” o marcar en un establecimiento concreto están reactivando el marketing basado en la ubicación geográfica. Estas plataformas saben que cada día más clientes están utilizando los dispositivos móviles para buscar y encontrar cosas. Las empresas, sobre todo las pequeñas, tienen con estas plataformas un medio para aumentar el tráfico hacia sus establecimientos y como consecuencia generar más ventas. En definitiva, han de reconocer la importancia de este tipo de publicidad.

Gracias a los smartphones, estas redes sociales están consiguiendo muchos adeptos y las empresas que han visto su utilidad para hacer negocio han entendido el “check-in” como estrategia. Y es que su gracia no reside tan solo en monitorizar nuestra posición continuamente, sino que lo realmente interesante es la capa de información que los usuarios van creando y actualizando en tiempo real.

Para los usuarios, este servicio es una forma de dinamizar su red social, con la posibilidad de informar a los amigos de donde se encuentran y hacer comentarios sobre el sitio, ya sean positivos o negativos. La diversión viene por los premios virtuales (insignias, puntos, etc.) que obtienen si son quienes más veces han marcado un sitio y la reputación que adquieren ante otros usuarios.

No ha faltado mucho tiempo para que algunas empresas hayan visto su oportunidad y hayan incorporado a nivel individual promociones y descuentos para los clientes que hacen “check-in” en sus establecimientos. Es una forma más de obtener la fidelización de los clientes… y un beneficio adicional. La ventaja de Foursquare, por ejemplo, es que accedemos a información sobre todo aquel que hace check-in y podemos hacer seguimiento de sus preferencias, aficiones o intereses.

Un ejemplo: ofertas en Foursquare

Podríamos decir que es trasladar las tarjetas de fidelidad a la tecnología digital y con un seguimiento más preciso. Nos proporcionan la oportunidad de publicar ofertas creativas y no limitarnos a realizar promociones por visitas repetidas. Podemos hacer ofertas del tipo “si visitas por primera vez…”,  “oferta para el fin de semana…”, etc.

La gente está buscando información en tiempo real, más que nunca antes, y la mayoría utilizan los smartphones. En realidad, todo se reduce a esto: la creación de valor para los clientes potenciales. Si podemos llevar a cabo esto de manera consistente, empezaremos a ver los beneficios ya sea a través de una efectiva campaña de localización geográfica ya sea por medio de la viralidad que facilitan las redes sociales.

A través de nuestras ofertas y contenido, las redes sociales que utilizan la geolocalización nos ayudarán a:

  • Dar a conocer nuestros productos/servicios u organización
  • Amplificar el mensaje comercial de nuestra marca
  • Segmentar nuestro público objetivo  
  • Mejorar el servicio de localización de nuestra  empresa  
  • Captar  nuevos  clientes
  • Conocer el mercado
  • Fidelizar nuestros clientes  
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Cómo el geomarketing mejora nuestro marketing relacional

"geomarketing"

Si queremos mejorar el impacto de nuestras campañas de captación y fidelización, conocer la ubicación geográfica de nuestros clientes puede ser muy eficaz para desarrollar nuestro marketing relacional. En esencia, el geomarketing nos permite resolver toda una serie de cuestiones relacionadas con la selección de zonas geográficas. Dónde situar nuestros puntos de venta, cómo optimizar nuestra red comercial, cómo segmentar nuestras acciones de comunicación o incluso… cuál es el impacto de nuestros competidores. Son preguntas que encontraran respuesta si utilizamos el geomarketing.

Las herramientas de geomarketing han evolucionado en los últimos años. El aspecto más importante de este cambio ha sido su accesibilidad. Tanto la cartografía digital como el acceso a información geo-referenciada han disminuido considerablemente su coste, facilitando la entrada de los sistemas de información geográfica (GIS, en su versión anglosajona) en las empresas.

Pero si queremos integrar los datos geográficos a nuestras estrategias de marketing relacional deberemos saber que hay unos requisitos imprescindibles:

Una base de datos estructurada

Partir de una base de datos preparada es el primer requisito. Buscar el asesoramiento de una empresa para realizar el data cleaning (normalizar las direcciones, buscar registros duplicados) y estructurar la base de datos correctamente permitirá iniciar el proceso con buen pie.

Realizar una auditoría previa a nuestra base de datos puede revelarnos las diferentes incongruencias que presenta y conocer de antemano como podemos mejorarla o qué tipo de información requerirá buscarse en fuentes externas.

Geocodificar nuestros contactos

Una vez hemos limpiado y enriquecido los registros y hemos estructurado nuestra base de  datos, podemos iniciar el proceso de geocodificación. Geodificar significa posicionar los contactos que componen nuestra base de datos en un mapa. Incorporar la longitud y la latitud a un registro nos sirve para ubicarlo geográficamente. Al cliente, y a toda la información asociada al registro (ventas, frecuencia de compra, canal de comunicación, etc.). Geocodificar nos proporciona la posibilidad de relacionar nuestros clientes con otro tipo de información geográfica como puede ser la dirección de nuestros puntos de venta o los puntos de venta de la competencia.

Analizar nuestra base de datos

Posicionar nuestros registros sobre un mapa permite conocer mejor el comportamiento de compra de nuestros clientes y de los potenciales clientes. Segmentar a nuestros clientes a partir de variables como clientes fieles, habituales u ocasionales, utilizar los análisis del tipo RFM (recencia, frecuencia, monto) o incorporar datos de fuentes externas como tipología del hogar, nivel de ingresos, etc. es otro requisito necesario para descubrir comportamientos específicos.

Representar la información sobre mapas

Una vez analizada la base de datos de clientes y creadas las segmentaciones oportunas, podemos llevar esta información a su representación en mapas. Visualizar la información puede ayudarnos a descubrir sectores o zonas con poca o mucha presencia de un tipo de clientes o bien dónde encontrar potenciales clientes.

Nuestras campañas de marketing directo o buzoneo ganarán en eficacia dirigiendo los potenciales clientes hacia los puntos de venta más próximos. También obtendremos una mejor respuesta en nuestras campañas de email o SMS si utilizamos el geomarketing, tanto si los registros forman parte de nuestra base de datos como si utilizamos un proveedor externo para que nos suministre los datos de contacto.

A la vista de los datos representados geográficamente, podemos medir el potencial comercial de las áreas de influencia de nuestros establecimientos o incluso descubrir aquellas zonas que presentan una oportunidad para abrir nuevos puntos de venta.

Si en nuestra base de datos incorporamos información sobre los productos o categorías de productos que nuestros clientes compran, podemos ajustar nuestras ofertas a las zonas geográficas apropiadas para obtener el retorno deseado.

Medir los resultados

El geomarketing nos permite evaluar el retorno de cada zona y adaptar las futuras acciones de comunicación según los resultados obtenidos. Cuáles son los canales más adecuados para comunicar en cada una de las zonas, cuáles son las ofertas que han conseguido atraer más clientes en cada zona… Retroalimentar el proceso con nueva información mejorará el uso del geomarketing para nuestro marketing relacional.

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