5 oportunidades para fidelizar a tus clientes

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Si tienes un negocio, es probable que la mayor parte de tu tiempo la dediques a pensar en cómo conseguir más clientes. Las grandes marcas gastan millones de euros en publicidad y marketing para conseguir más ventas. Lo más curioso es que aunque la mayoría hagan todo lo posible por conseguir clientes, no todas invierten suficientes recursos para mantener los clientes que tanto esfuerzo y recursos les ha costado adquirir.

¡No cometas el mismo error!.

Las investigaciones nos dicen que el aumento de un 5% en la retención de clientes incrementa nuestras ganancias de un 25% a un 50%. La retención de clientes no implica tan solo el crecimiento de nuestros ingresos sino que también nos permite reducir los costes de adquisición.

Dicho esto, si no has destinado suficientes recursos o esfuerzos en el mantenimiento de tus clientes, céntrate en estas 5 oportunidades. Al cabo de poco tiempo verás como aumentará tu tasa de retención y la lealtad de tus clientes.

Conocer a tus clientes

El primer paso para descubrir la mejor manera de retener a tus clientes es llegar a conocerlos. Los recursos y medios a nuestro alcance son cada día mayores. El secreto está en preguntar. No te de miedo. Obtener respuestas es más fácil de lo que imaginamos. Haz preguntas que te ayuden a mantener una pequeña charla con tus clientes. Tener una conversación rápida –por ejemplo, en la caja- y tomar nota de las ideas importantes que descubres te permitirá desarrollar ofertas o lanzar campañas más efectivas. ¿Cuáles son sus productos favoritos?, ¿qué están buscando en tu tienda?, ¿quiénes y cómo son los clientes más fieles?.

También debes prestar atención al registro de tus clientes, hacer un seguimiento de su historial de compras y conocer su ubicación geográfica y características socio demográficas.

Mantén tus empleados contentos

Son innumerables los datos que confirman la vinculación que existe entre empleados satisfechos y retención de clientes. Las investigaciones también ponen de manifiesto que cuando la satisfacción del empleado fue mejorando, se produjo la mejora correspondiente en la satisfacción de los clientes.

Quizás pueda inspirarte el planteamiento de Veneet Nayar, CEO de la empresa tecnológica HCLT en su libro “Los empleados primero, los clientes después”.

Utilizar herramientas de fidelización

Dependiendo de tu negocio puedes crear programas de fidelización a través de tarjetas de puntos, descuentos o programas VIP. Crear eventos o incluso incluir la gamificación en la mezcla.

Quizás te resulte una tarea complicada crear un programa de fidelización, pero puedes llevar a cabo acciones muy simples -como enviar como una nota manuscrita o una llamada telefónica- que resultan muy efectivas. Muchos pequeños negocios piensan que ahora tan solo funcionan las redes sociales e internet y que estos métodos están en desuso, pero una vez los ponemos en práctica vemos que son acciones memorables y de gran efectividad. ¡Pruébalo!

Proporcionar un servicio al cliente excelente

Aunque tengas un gran producto o servicio no tienes garantizados clientes fieles si tu servicio es pésimo.

Ya sea que estés asistiendo a tus clientes mientras transitan por tu tienda, ayudándoles a través del teléfono o respondiendo a sus comentarios en Facebook, debes esforzarte en ofrecer un excelente servicio en todo momento.

Trátalos excepcionalmente bien y mira de construir relaciones. De esta manera, no solo estas conquistando su fidelidad y confianza, vas a impulsar el boca a boca ya que tus clientes estarán más dispuestos a compartir sus buenas experiencias con tu empresa.

Ofrecer contenido de valor

Proporciona recursos gratuitos. Debes educar a los clientes mediante tu blog, los boletines de noticias o incluso el embalaje del producto, si es posible. Debes ofrecer consejos. Si das ideas sobre cómo sacar el máximo provecho a tus productos o servicios o simplemente compartes historias que puedan inspirarles o entretenerles estas enriqueciendo la experiencia del cliente y les das razones para que vuelvan a elegir tu empresa sobre la competencia.

Establecer conexión con los clientes a través de cosas valiosas refuerza tu relación con ellos construyendo conocimiento, compromiso y fidelidad en el proceso.

¿Cómo vas a aprovechar estas oportunidades?

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