Podemos utilizar los correos electrónicos de muchas maneras para fomentar la repetición de las visitas e incrementar nuestras ventas. Conseguir una segunda o tercera venta e incluso recuperar los clientes que han abandonado el carro de compra es una de las preocupaciones principales de muchos e-commerce.
La creación de una base de datos de clientes fieles es esencial para el mantenimiento de nuestro negocio. Una de las razones primordiales para que los consumidores vuelvan a nuestro sitio es ofrecer un buen servicio al cliente. Aunque existen otras herramientas, no debemos menospreciar el envío de mensajes de correo electrónico para que el cliente tenga la sensación de que nuestro servicio es fantástico.
Demasiados correos electrónicos pueden provocar la situación inversa. Las siguientes ideas son maneras de renovar el compromiso de los clientes sin caer en un abuso de los correos electrónicos y ofreciendo siempre una comunicación relevante.
1. Correo electrónico de confirmación
Una vez que hayas realizado una venta inicial, lo más probable es que estés enviando un correo electrónico de confirmación. Este es un buen inicio. Pero podemos darle un uso mejor añadiendo el logotipo y la marca en lugar bien visible, información adicional sobre como contactar con nosotros (e-mail, teléfono atención cliente, reclamaciones-devoluciones, etc.) así como presentar una lista de productos relacionados con el artículo comprado. Si puedes hacer una oferta con estos productos, lograras que un simple correo de confirmación sea una herramienta formidable para obtener nuevas visitas y ventas.
2. Abandono del carrito de compra
Como todos sabemos, el abandono del carrirto de compras es algo habitual en un e-commerce, llegando en ocasiones a porcentajes muy elevados. Después del esfuerzo realizado en lograr que un consumidor llegue a nuestro sitio, nada más frustrante que ver como inicia una compra pero no la finaliza.
Los clientes no necesariamente abandonan la compra porque han decidido que no quieren comprar. La casuística puede ser diversa… otra cuestión reclama su atención, no tienen a mano la tarjeta de crédito, etc.
Si disponemos de información sobre aquellos clientes que han iniciado el proceso pero no lo han finalizado, podemos aprovechar el correo electrónico como recordatorio. Mostrar los productos elegidos, recordarles que iniciaron el proceso, así como indicarles todas las facilidades que brindamos puede ser una estrategia eficaz para que puedan continuar con el proceso de compra allí donde lo habían dejado.
3. Descuentos y ofertas
Una vez que alguien ha hecho una compra y recibe los productos o servicios contratados es más probable que confíen en nosotros y sean más receptivos a nuestras ofertas. Si usamos la información disponible podemos construir ofertas específicas para cada uno de ellos, lo que ayudará a que nuestros correos sean más relevantes y paralelamente cimentar una relación más estrecha con nuestra marca.
4. Listas de deseos
Confieso mi debilidad por las “listas de deseos”. Dependiendo de lo que vendas, puede ser una gran idea construir una “lista de deseos”. De esta manera, las personas están diciéndote aquellos productos por los que sienten determinada atracción. No quiere decir que vayan a comprarlos pero te facilitan crear campañas de email con productos afines a sus intereses. Estas listas son muy útiles para descubrir los intereses de tus clientes y ofrecerles productos similares o complementarios.
No tan solo eso, puedes acelerar la venta de dichos productos informando que estas a punto de quedarte sin stock. Son una llamada a la acción y tienen carácter de urgencia.
5. De nuevo en existencia (alertas)
También podemos contactar con gente que no formalizaron su venta porque los productos elegidos estaban fuera de stock. Son mensajes altamente personalizados porque sabemos de antemano que estaban interesados.
Igual como podemos crear una “lista de deseos”, porque no crear una “lista de alertas” en donde nuestros clientes nos autoricen a contactar cuando el producto este de nuevo en existencia.
También podemos recurrir a enviar correos electrónicos con listas de los productos que se habían acabado pero vuelven a estar en stock. Es una oportunidad para colocar nuestros productos más populares a posibles nuevos compradores.
6. Ciclo de vida del producto: reemplazos
Siempre habrá productos y servicios que tienen una determinada vida útil. Sabemos que unas zapatillas de deporte pueden durar una año según su uso, que un envase de 100 ml de un producto determinado se agotará en tantos meses… mediante un análisis de quién compra qué y cuándo, podemos empezar a pronosticar cuándo una persona podría tener que comprar de nuevo y anticiparnos.
Hay productos cuyas fechas de adquisición son muy concretas (flores para el día de los enamorados, por ejemplo). ¿Por qué no anticiparnos y enviar un correo electrónico como recordatorio?.
7. Gracias
Cuan simple es y cuan efectivo resulta. A veces es una buena idea enviar un correo electrónico de agradecimiento. Un par de semanas después de una venta, haremos el seguimiento con un mensaje personalizado de gratitud. Es simple, y nos ayuda a resaltar y dar más personalidad a nuestra marca.
Si queremos, además de las gracias, podemos poner productos con ofertas. Es una estrategia efectiva y nos ayuda a acelerar las ventas de forma amistosa.
