Algunos consejos sobre listas de direcciones para email marketing

"email marketing"

Muchas veces me pregunto las ventajas y resultados que podemos obtener con la utilización de listas de terceros para el envío de e-mails o SMS (e incluso correo postal). No cabe duda de que los resultados siempre serán inferiores a los obtenidos con nuestras propias listas por diversas razones. Todo y así, he aquí algunas consideraciones que pueden ayudarte a tomar una decisión mejor.

La calidad de una lista de correos electrónicos es el principal factor de éxito o fracaso de una campaña y esta es una variable que desconocemos cuando utilizamos listas externas. Aunque no sea una regla que se cumpla a rajatabla, es lógico pensar que una lista de un tercero funcionará la mitad de bien que una lista propia. Tan solo si nuestra lista está mal podemos obtener un resultado mejor. Las listas de terceros, además, tienen un costo adicional que deberemos cubrir con un incremento en las ventas.

Últimamente veo como los precios de alquiler de esas listas de email o SMS han ido disminuyendo año tras año con lo cual son menos caras de lo que solían ser. Los precios suelen ser también un indicador de su calidad, bien porque son segmentos o perfiles muy específicos de clientes, bien por la forma como estas se han obtenido. Pero debemos proceder con cautela.

Cuando vayamos a seleccionar una lista deberemos tener presente estos criterios fundamentales: la descripción del público objetivo, como fueron recogidos los datos y qué marca se publicará en el mensaje.

Las listas basadas en el “permisión marketing” tienden a obtener mejores resultados que las listas agregadas o compiladas. Las mejores listas basadas en permisos son las que incluyen a los miembros de una asociación, suscriptores a una publicación… Es decir, aquellas en las que el receptor tiene una relación directa y continua con el propietario de la lista.

Hay que tener cuidado con las listas basadas en permisos donde la relación es débil o inexistente. Aquí incluiríamos listas que se han obtenido a base de ofrecer un incentivo “espectacular” (introduzca sus datos para ganar…). Son listas donde los receptores no tienen una verdadera relación permanente con el dueño de la lista.

Las listas agregadas o compiladas se construyen tirando de nombres de directorios, sitios web u otras fuentes. En este caso, la compañía que ofrece la lista no tiene ninguna relación con los destinatarios. Por lo general el rendimiento en estas listas es mucho menor que con las listas basadas en permisos. Y deberemos vigilar si cumplen con los requisitos legales.

Los proveedores que ofrecen listas de correos electrónicos o SMS basadas en permisos no suelen incluir su marca en la línea de asunto, aunque algunos si incorporan su logo y nombre en el cuerpo del correo electrónico. Pero si que están obligados, por ley, a incluir su propio mecanismo para darse de baja, pero esto suele ser en letra pequeña y en la parte inferior del correo electrónico o al final del texto del SMS.

Si piensas en la posibilidad de utilizar las listas de terceros, no debes elegir una sola lista, te recomiendo que utilices como mínimo tres. Lo correcto es utilizar tres listas y probar con pequeñas cantidades de cada una a modo de test.

Alquila de 20.000 a 30.000 direcciones de email de cada una de estas listas y haz un seguimiento de la respuesta de cada una de ellas. Te dará una visión más acertada y probablemente encuentres una que puedas utilizar para realizar el roll-out. Probar con cantidades inferiores quizás no te permita obtener resultados estadísticamente significativos.

¿Cuál es tu experiencia con listas de terceros?

Para qué nos sirven las redes sociales que utilizan la geolocalización

"gelocalización"

Muchos dueños de negocios no entienden porque alguien quiere ser alcalde de su establecimiento. Muchas empresas se olvidan del marketing basado en la localización y tan solo piensan en Facebook o Twitter. Si bien estos dos canales pueden generar mayor tráfico y atracción, tenemos que comprender el comportamiento y pensamiento de los usuarios cuando participan en las redes sociales basadas en la geolocalización.

Las redes sociales que utilizan la geolocalización como Foursquare, Yelp, Tuenti Sitios, etc. y la idea de hacer “check-in” o marcar en un establecimiento concreto están reactivando el marketing basado en la ubicación geográfica. Estas plataformas saben que cada día más clientes están utilizando los dispositivos móviles para buscar y encontrar cosas. Las empresas, sobre todo las pequeñas, tienen con estas plataformas un medio para aumentar el tráfico hacia sus establecimientos y como consecuencia generar más ventas. En definitiva, han de reconocer la importancia de este tipo de publicidad.

Gracias a los smartphones, estas redes sociales están consiguiendo muchos adeptos y las empresas que han visto su utilidad para hacer negocio han entendido el “check-in” como estrategia. Y es que su gracia no reside tan solo en monitorizar nuestra posición continuamente, sino que lo realmente interesante es la capa de información que los usuarios van creando y actualizando en tiempo real.

Para los usuarios, este servicio es una forma de dinamizar su red social, con la posibilidad de informar a los amigos de donde se encuentran y hacer comentarios sobre el sitio, ya sean positivos o negativos. La diversión viene por los premios virtuales (insignias, puntos, etc.) que obtienen si son quienes más veces han marcado un sitio y la reputación que adquieren ante otros usuarios.

No ha faltado mucho tiempo para que algunas empresas hayan visto su oportunidad y hayan incorporado a nivel individual promociones y descuentos para los clientes que hacen “check-in” en sus establecimientos. Es una forma más de obtener la fidelización de los clientes… y un beneficio adicional. La ventaja de Foursquare, por ejemplo, es que accedemos a información sobre todo aquel que hace check-in y podemos hacer seguimiento de sus preferencias, aficiones o intereses.

Un ejemplo: ofertas en Foursquare

Podríamos decir que es trasladar las tarjetas de fidelidad a la tecnología digital y con un seguimiento más preciso. Nos proporcionan la oportunidad de publicar ofertas creativas y no limitarnos a realizar promociones por visitas repetidas. Podemos hacer ofertas del tipo “si visitas por primera vez…”,  “oferta para el fin de semana…”, etc.

La gente está buscando información en tiempo real, más que nunca antes, y la mayoría utilizan los smartphones. En realidad, todo se reduce a esto: la creación de valor para los clientes potenciales. Si podemos llevar a cabo esto de manera consistente, empezaremos a ver los beneficios ya sea a través de una efectiva campaña de localización geográfica ya sea por medio de la viralidad que facilitan las redes sociales.

A través de nuestras ofertas y contenido, las redes sociales que utilizan la geolocalización nos ayudarán a:

  • Dar a conocer nuestros productos/servicios u organización
  • Amplificar el mensaje comercial de nuestra marca
  • Segmentar nuestro público objetivo  
  • Mejorar el servicio de localización de nuestra  empresa  
  • Captar  nuevos  clientes
  • Conocer el mercado
  • Fidelizar nuestros clientes  

Engagement marketing: 9 errores que debes evitar

"engagement"

Todos tratamos de conquistar el compromiso y la participación de nuestros clientes: su engagement. ¿Y porque es tan importante?. Sencillamente, porque es un indicador crítico para el éxito de nuestras propuestas. Si conseguir una visita o una venta es importante, obtener que los clientes nos visiten de nuevo y se comprometan con nuestras marcas es el factor clave del éxito de cualquier estrategia de marketing…  y el futuro de nuestros negocios.

Estos son algunos errores que cometemos comúnmente:

  1. Hacer caso omiso de lo que los clientes quieren y necesitan.
  2. Omitir las investigaciones de mercado. No investigar el proceso de compra de nuestros potenciales clientes antes de iniciar la comercialización de nuestros productos o servicios.
  3. Crear contenidos que solo hablan de las características de nuestros productos. Hoy es fácil obtener información y recomendaciones gracias a las posibilidades que nos ofrece internet. Es decir, los clientes son más inteligentes de lo que pensamos y enseguida huelen cuando centramos nuestras comunicaciones en resaltar tan solo nuestras virtudes. Si no estamos ofreciendo algo único y relevante para ellos, no van a colaborar con nosotros.
  4. No solicitar retroalimentación sobre la información y los contenidos que remitimos. ¿Cuáles son las formas de contenido que tienen mayor impacto en nuestros clientes?. ¿Sobre qué temas les gustaría recibir con mayor frecuencia?. No obtendremos feedback si no lo solicitamos.
  5. Producir tan solo un tipo de contenido. La multicanalidad tiene que ver con la persistencia y la diversidad. Las diferentes formas de contenido llegaran al cliente y permitirán que él elija la más conveniente. Así, producir múltiples tipos de contenido, es una procedimiento fundamental para fomentar la participación.
  6. No incluir formularios para recibir más información y opciones para compartir nuestros contenidos. Si deseamos hacer más fácil de digerir y compartir nuestros contenidos, evitemos crear barreras que impidan hacer esas cosas. ¡Hagámoslo fácil!
  7. No participar en las conversaciones de las redes sociales. No nos limitemos a supervisar lo que los clientes dicen en los medios sociales. Unámonos a las conversaciones y aportemos ideas ligadas a las discusiones que se mantienen.
  8. Evitar temas controvertidos. Nuestros clientes son como son y en las redes sociales manifiestan sus opiniones. Si deseamos participar en una conversación real con ellos, no hay que evitar los “ocasionales” temas controvertidos.
  9. No responder los comentarios negativos. En muchos sentidos, la retroalimentación negativa es más valiosa que la retroalimentación positiva. No respondiendo a ella estamos diciendo indirectamente que no nos importa lo que piensan.

Pero sin lugar a dudas, el primer paso es comenzar a producir contenido para nuestros clientes, no para nosotros mismos. Una vez entendido esto y aplicando este principio a nuestros contenidos comenzaremos a ver como mejoran nuestros resultados.

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