12 cosas que nos gustaría encontrar en la página de producto de un ecommerce


De un tiempo a esta parte, comprar en una tienda online es una de las opciones elegidas por los consumidores. Al igual que en la venta por correo, en la venta online los clientes no tienen la oportunidad de ver, tocar o experimentar con el producto antes de comprarlo… ¡ni estamos delante de ellos para responder a sus preguntas!.

Tanto en un caso como en el otro, esta situación pudo y puede generar inseguridad en los compradores. El ecommerce tiene muchos de los retos a los que antes tuvieron que enfrentarse las empresas de venta por correo. Retos que quizás no llegaron a superarse y que impidieron que la venta a distancia nunca alcanzara en España unas cifras destacables.

Por suerte, las tiendas online cuentan con más recursos para superar esta situación. Entre ellos, el uso de los medios sociales. Las redes sociales nos permiten crear interacciones y utilizar las contribuciones de los usuarios para mejorar la experiencia de compra online. Es lo llamamos Social Commerce.

"pagina producto ecommerce"

Para asegurarnos de que nuestros clientes hagan clic en “añadir a la cesta” hay 12 cosas que debemos incorporar en la página de nuestros productos y que son imprescindibles si queremos potenciar el Social Commerce.

1. El precio del producto. Por supuesto. Es una de las razones por las que los consumidores acuden a nuestra plataforma de ecommerce.

2. Imágenes del producto. Preferiblemente más de una imagen -con la posibilidad de poder aumentarla para ver de cerca todos los detalles del producto-. Fotografías de buena calidad.

3. Los beneficios del producto. Un breve párrafo o unas pocas frases para que los clientes vean y sientan como el producto va a ayudarles a hacer la vida más fácil. Lo que hace producto especial y único. ¿Por qué debería comprarlo ahora mismo?.

4. Características del producto. Me refiero a detalles técnicos tales como los ingredientes utilizados en los productos, su tamaño, en qué colores está disponible, los materiales, dimensiones, etc.

5. Envío del producto. Cuándo enviaremos el producto, que método de envío utilizaremos, cuánto cuesta el envío y el tiempo medio que puede tardar en llegar al cliente.

6. Política de devoluciones. Nuestra política de devoluciones debe estar claramente definida. Debemos ofrecer una garantía del 100% de satisfacción.

7. Política de privacidad y seguridad. Asegurar a nuestros clientes que su información está a salvo y protegida cuando compran en nuestra tienda on line.

8. Productos similares o complementarios. Para aumentar el tamaño promedio de los pedidos y ayudar a encontrar otros productos en nuestro sitio.

9. Botones sociales. Debemos hacer fácil compartir información acerca de nuestros productos. Por correo electrónico, en Twitter, Facebook, Pinterest o cualquiera otra red social. No todos van a realizarlo, pero si se lo facilitamos es más probable que lo hagan y les ayudamos a sentir que son parte de su comunidad.

10. Valoración. Las valoraciones son un medio sencillo y gráfico de mostrar la opinión sobre el producto antes y después de la compra.

11. Comentarios y críticas. Tanto positivas como negativas. Está demostrado que un mayor número de críticas favorece las ventas del producto.

12. Llamada a la acción (Call To Action). Aunque parezca redundante, puede ser el impulso final para que un potencial consumidor se decida.

Haz un check list con cada uno de estos puntos y comprueba que aparecen en las páginas de tus productos.

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5 Responses to 12 cosas que nos gustaría encontrar en la página de producto de un ecommerce

  1. Pingback: Todo lo que debe tener una buena ficha de producto en un ecommerce.

  2. Marta says:

    Me parece un buen post, con contenido claro y sencillo, que puede ayudar a mejorar una web, aunque el último punto del Call to Action no me ha quedado nada claro. ¿A qué te refieres?

    • Josep Boada says:

      Hola Marta
      Las llamadas a la accion (o Call to Action en inglés) deben resaltar en nuestra página de producto y tienen por objetivo indicar a los potenciales compradores el siguiente paso que deben tomar para realizar la compra.
      Como siempre, no hay una norma establecida. Lo mejor es realizar tests para descubrir cual de ellos tiene mayor aceptación.
      Cuando hablamos de hacer tests nos referimos a colocarlos en otro lugar, utilizar otro color o tamaño u otras variaciones. Se suele recomendar la utilización de botones, quizás porque estamos acostumbrados, pero no hay una regla fija.
      Solemos ver frases como “añadir a la cesta” o “compra ahora” pero podemos probar con otro texto.
      Amazon (… siempre Amazon) tiene un botón que dice “comprar ya en un click”. Si estas registrado, haciendo click en ese botón evitas pasar por la pasarela de compra y puedes realizar tus compras con mayor facilidad.
      En fin, en el post quería resaltar la importancia del CTA (Call to action).
      Espero que la respuesta te sea útil. Es posible que en alguna de las nuevas entradas ponga algunos ejemplos para ilustrar la importancia del CTA.
      Saludos

  3. Carlos says:

    Muy interesante tu post. En mi web de vinilos para coche estoy empezado a tener un número fijo de visitantes, bajo de momento, pero vengo notando un escaso índice de compras. Voy a poner en marcha tus 12 puntos que veo bastante lógicos. La compartición en redes sociales ya lo tenía como tarea pendiente.

    • Josep Boada says:

      Gracias Carlos
      Será un placer saber si te son útiles.
      Un saludo

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