Fidelización de clientes: ¿qué obtenemos a cambio?


Existen diferentes opiniones sobre lo que podemos obtener de un programa de fidelización. Las compañias aéreas fueron las primeras en implementarlos… y siguen vigentes. En la actualidad, casi todas las grandes enseñas en el retail tienen algún programa en marcha. Los objetivos y resultados obtenidos muchas veces no están en consonancia. Incluso hay quien duda de que puedan ser útiles.

Hay programas basados en puntos, canjeables por descuentos o regalos. Hay programas con otro tipo de incentivos. También existen redes sociales como Foursquare o Gowalla (por nombrar solo dos) que pretenden fidelizar a los clientes mediante otras dinámicas. En resumen, opciones no faltan.

Me gustaría conocer que esperas de un programa de fidelización. Gracias por tu participación y difusión.

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One Response to Fidelización de clientes: ¿qué obtenemos a cambio?

  1. Pingback: Clientes fieles y rentables ¿aún es posible? « Microgramas Marketing Blog

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