One Response to ¿Funcionan los programas de fidelización?

  1. Completamente de acuerdo con lo comentado en el post. Ofrecer ventajas económicas al cliente es una medida higiénica en un programa de fidelización (es difícil imaginar uno que no incorpore una proposición económica clara, al menos en consumo masivo), pero para que triunfe, hoy por hoy, hay que ir más allá y convertirlo en un programa relacional basado en la segmentación y conocimiento del cliente. Además esta es la única manera de mejorar el retorno a la inversión realizada, ya que no todos los clientes necesitan ni aprecian de igual manera todas la acciones que podamos poner en marcha.
    Os dejo mi punto de vista al respecto.
    http://retailalimentacion.blogspot.com.es/2012/04/programas-de-fidelizacion-en.html

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