4 pasos básicos para el marketing One to One


1.-Identificar. Es importante conocer en profundidad a nuestros clientes. Debemos integrar en una sola base de datos toda la información del cliente que circula por la empresa.

2.-Diferenciar. Existen dos puntos básicos:

-Valor de vida de un cliente (valor total de las transacciones realizadas por ese cliente a lo largo de los años)

-Conocimiento de sus necesidades (aquellas necesidades que lo direfencian del resto de clientes)

3.-Interactuar. El objetivo es mejorar la eficacia y eficiencia de las relaciones. Mejorar las ventas utilizando los medios más baratos y que permitan la personalización de nuestras comunicaciones.

4.-Personalizar algún aspecto del trato que tenemos con nuestros clientes siempre a partir de sus necesidades y de su valor.

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