Utiliza el geomarketing en tu estrategia multicanal

"Gemomarketing y multicanalidad"

Las ventas on-line crecen cada día. Son varias las empresas que están en proceso de implantar sus plataformas de ecommerce. Los cambios en el comportamiento de los consumidores, los diferentes canales de venta así como las múltiples herramientas a disposición de las enseñas hacen que las estrategias multicanal o cross-channel estén en plena efervescencia.

Las enseñas tratan de comunicarse a través de diferentes medios simultáneamente para desarrollar estrategias más globales gracias a la complementariedad de los canales. ¿Cómo integramos y desarrollamos nuestra presencia física con estas estrategias?.

Suele comentarse que los clientes que compran on-line no dejan de comprar en las tiendas tradicionales o grandes almacenes sino todo lo contrario, ¡sus cifras de compras son superiores!. Un hecho destacable que nos debe alertar de la importancia de nuestros puntos de venta físicos. O ¿desaparecerán algún día las tiendas físicas?

El geomarketing es la utilización de la información geográfica para mejorar las decisiones estratégicas o de marketing. Esta herramienta nos permite averiguar donde están y cómo llegar a nuestros clientes o prospectos. El geomarketing también nos ayudará en la implantación de nuestra red de puntos de venta y en la optimización de nuestra presencia física.

Las empresas están obligadas a recabar información sobre sus clientes para realizar el análisis de los datos y determinar las estrategias más adecuadas. Si las empresas ya disponen de datos sobre sus clientes, se hace necesario -en el panorama actual- completar esa información con datos sobre el comportamiento e impacto de internet en sus decisiones.

La incorporación de estos datos permitirá conocer mejor a los consumidores y sus preferencias respecto a los canales de compra… puntos de venta físicos, ecommerce, email, redes sociales. Hemos de averiguar si los consumidores utilizan uno o varios canales, si prefieren ver el producto antes de comprar on-line, si comparan precios en internet y compran en las tiendas físicas o si consultan las recomendaciones en las redes sociales antes de decantarse por un u otro producto o enseña.

Una buena red de puntos de venta físicos puede ser determinante para implementar estrategias multicanal. El nuevo consumidor se decantara por aquellas opciones que le den mayor libertad de elección en todas y cada una de las fases de la venta y una experiencia más satisfactoria. Es un hecho que los clientes se acercaran a nuestros puntos de venta físicos para recabar información y después compraran en un ecommerce. Pero otros leerán en las redes sociales recomendaciones para dirigirse al punto de venta con una decisión establecida. Habrá quienes compararan precios en internet para decidirse por un u otro establecimiento físico y quien compre en internet pero prefiera recoger el producto en un punto de venta físico para ahorrar el coste del envío.

Todas y cada una de estas opciones convivirán en los nuevos mercados. Las empresas deben establecer una red de puntos de venta físicos adecuada para explotar el factor proximidad segmentando geográficamente a sus clientes. Las enseñas deben diseñar sus estrategias multicanal considerando la segmentación geográfica de sus clientes o potenciales clientes.

Deberemos diseñar y dimensionar nuestro modelo de red/canales adecuándolo a cada mercado, situación y tipología de clientes objetivo al que nos dirigimos, e incluso según el uso que le de nuestro cliente a cada canal en cada momento de la compra.

Porque ¿quién puede negar que sean los vendedores de los puntos de venta quienes hagan las recomendaciones oportunas para que los clientes compren en nuestras plataformas on-line?.

Algunos links para completar el artículo

-La opinión de Jerry Storch, CEO en Toys R Us

-Las ventas multicanal como ventaja estratégica

Sácale mayor provecho a los códigos QR

"qr-google"

El marketing móvil nos sorprende cada día con nuevas posibilidades. Estas, después de un corto periodo (empiezan a correr por la red, oímos hablar de ellas) son adoptadas sin conocer muy bien cómo utilizarlas. Creo que esto es lo que ha ocurrido con los códigos QR. Nos dijeron que en Japón causaban furor, vimos su aplicación en los lugares más inverosímiles pero… que más.

Por defecto profesional, llevo unos meses escaneando todos los códigos que descubro. Después de ver hacia “donde me llevan” estos simpáticos cuadraditos llego a la conclusión de que se han convertido en una moda. ¿Y es eso malo?. Pues no voy a ser yo quien haga su critica, aunque “estar de moda” quizás nos impida aprovechar todo el potencial que tienen en el marketing móvil.

Una de las situaciones habituales es la dificultad para su lectura: códigos QR pequeños o demasiado grandes. ¿Nos hemos planteado, antes de imprimir y/o colocar nuestro código QR en un soporte, saber desde donde se van a escanear?. Algo parecido, un código QR en un anuncio en televisión y no tener el tiempo suficiente para escanearlo.

Por citar otras cosas que he visto y me sorprenden, encontrar un código QR olvidado en un lineal sin un producto o una llamada a la acción. Situaciones que me resultan incongruentes, descubrir que no hay ninguna estrategia detrás de ese código QR. El código apunta a una página web y nada más. ¿Qué objetivos hay detrás de esa acción?. ¿Tan solo conseguir visitas a la página web?. Hay otras maneras más efectivas de obtener tráfico.

Una frustración. Escaneo  un código QR en un lugar público y este me lleva a la descarga de un video. Después de 3 minutos esperando cierro la aplicación. ¿Somos conscientes de las limitaciones que tiene una conexión 3G?.

Bien, creo que una parte importante de estos errores suceden porque no se han fijado unos objetivos. Como cualquier otra herramienta de marketing, antes de lanzar una acción debemos establecer unos objetivos concretos y medibles. Vaya, esta es una ventaja importante de los códigos QR ¿no?. Unas reflexiones previas probablemente eviten caer en este tipo de errores. Esta parece ser la conclusión de un estudio realizado por Selenus sobre la utilización de los códigos QR por las empresas españolas.

Las oportunidades que nos ofrece esta herramienta son cada vez mayores. Descargar un descuento mientras estas esperando el autobús. Incluir un código en un folleto impreso y conocer desde donde lo han escaneado. Tener tu tienda abierta 24 horas. Montar un escaparate interactivo, etc. He aquí unos ejemplos que puedes ver en este mismo blog:

Abierto las 24 h.

Un supermercado en el andén

QRip ¡Puedes tener una vida inmortal gracias a los códigos QR!

A continuación os muestro un listado de algunas utilidades (me aventuro a pronosticar que pronto aparecerán más):

  • Texto: es la utilidad más básica. Útil para identificar. También existe la posibilidad de incorporar un texto encriptado.
  • Url: otra utilidad básica y una de las más frecuentes. Ojo, el móvil suele escanear el código, ¡adaptemos nuestra página web a ese dispositivo!
  • Llamada de teléfono: Al escanear este código nuestro smartphone realiza automáticamente una llamada previa confirmación.
  • Enviar un SMS: El dispositivo abre el editor de SMS especificando el número de teléfono y si queremos, un texto predeterminado.
  • Enviar un Email: Similar al SMS.
  • Marcador o bookmark: Para añadir una página web a favoritos.
  • Realizar encuestas o votaciones: Para preguntar y obtener feedback inmediatamente.
  • Recibir pagos o donaciones vía Paypal.
  • Geoposicionamiento: Estos QR nos muestran la ubicación desde donde se escaneo el código.
  • Eventos: Cuando el usuario escanea ese código, el lector ofrece añadir todos los detalles del evento en nuestro calendario.
  • Conectarse a una red Wifi: Nos da los datos necesarios para acceder a una red inalámbrica.
  • Tarjeta de contacto vCard: Tarjeta de visita digital. Formato soportado por todos los móviles y clientes de correo.
  • Formularios de registro: Ofréceles algo a cambio.
  • Redes sociales:
  1. Mostrar un perfil en Linkedin
  2. Hacer un “me gusta” en Facebook
  3. Realizar un RT en twitter
  4. YouTube: Mostrar un video. ¡Cuidado, siempre que el usuario pueda disponer de una conexión wifi!.

Este tipo de utilidades las obtendremos dependiendo del proveedor elegido. Prácticamente todos nos ofrecen analíticas en tiempo real e informes. Incluso hay proveedores que nos permiten modificar el destino de un código QR impreso y en circulación… por no hablar de la posibilidad de personalizarlos a nuestro gusto.

Un ejemplo práctico. Si te ha gustado el artículo y quieres retwitearlo ¡escanea el código!. Gracias.

"Codigos QR"

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 1.060 seguidores

A %d blogueros les gusta esto: