4 pasos básicos para el marketing One to One
31 octubre 2011 1 comentario
1.-Identificar. Es importante conocer en profundidad a nuestros clientes. Debemos integrar en una sola base de datos toda la información del cliente que circula por la empresa.
2.-Diferenciar. Existen dos puntos básicos:
-Valor de vida de un cliente (valor total de las transacciones realizadas por ese cliente a lo largo de los años)
-Conocimiento de sus necesidades (aquellas necesidades que lo direfencian del resto de clientes)
3.-Interactuar. El objetivo es mejorar la eficacia y eficiencia de las relaciones. Mejorar las ventas utilizando los medios más baratos y que permitan la personalización de nuestras comunicaciones.
4.-Personalizar algún aspecto del trato que tenemos con nuestros clientes siempre a partir de sus necesidades y de su valor.